Preguntas Frecuentes

Cada uno de los tours que te ofrecemos cuenta con diferentes modalidades e inclusiones. Al verificar la disponibilidad podrás seleccionar la opción que más te convenga.

¡No tienes de que preocuparte! Todos nuestros proveedores cuentan con seguro de responsabilidad civil, que en caso de ser necesario y dependiendo el caso, te brindarán la atención necesaria sin problema alguno.

¡Todos nuestros tours y reservas son garantizadas! Sin embargo, contamos con cancelaciones por causas ajenas a nosotros, tales como: clima, desastres naturales o algún incidente que ponga en peligro la integridad de nuestros viajeros. En caso de ser así, existe la posibilidad de reagendar tu actividad o que te realicemos el reembolso total.

Por respeto a los demás pasajeros nuestros guías tienen un límite de espera de máximo 10 min para puntos de encuentro y hasta 7 min en el lobby de tu hotel. Por ello, es necesario estar con 15 minutos de antelación a la hora de salida del tour o recojo.

Todos nuestros puntos de encuentro son céntricos y el staff es fácil de identificar. Si tienes dudas sobre tu punto de encuentro, te recomendamos contactarnos con 24 horas de antelación para poder ayudarte.

Si quieres añadir más personas a tu reservación, para que vivan la experiencia contigo, puedes hacerlo directamente en nuestro sitio web www.tuexperiencia.com o vía WhatsApp al +52 55 7976 5499 (7:00 - 15:00 CST) y +52 55 8022 8928 (15:00 - 23:00 CST).

Lamentablemente no es posible realizar el pago el día de la excursión o visita por dos factores:

1. Disponibilidad: Para poder garantizar un lugar en la actividad es necesario haber realizado el pago de la misma.

2. Seguridad: Por seguridad de los guías y el resto del grupo, no se aceptan pagos y/o pasajeros sin reserva previa.

Es necesario reservar con antelación para que no te quedes sin lugar, ya que la disponibilidad es variable depende del tour y el destino. Además, al reservar con antelación podrás gozar de mayores beneficios.