Preguntas Frecuentes
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El proceso de reserva empieza desde que te decides a adquirir el tour que tanto deseaste, y en Tu Experiencia ¡Reservar es muy fácil!
Solo debes seguir los siguientes pasos:
1. Entra a nuestro sitio web www.tuexperiencia.com
2. Dirígete el destino al que viajas.
3. Selecciona el tour que deseas.
4. Verifica la disponibilidad de acuerdo al día de tu preferencia.
5. Selecciona el número de pasajeros.
6. Realiza tu pago y en automático recibirás tu voucher de confirmación.
¡Listo!, ¡Empaca tus maletas y nos vemos el día del tour!
Recuerda que los 365 del año, las 24 horas del día contamos con asistencia vía WhatsApp totalmente personalizada.
¡Descubrimos el mundo y lo compartimos contigo! Al reservar con nosotros podrás vivir cualquier lugar de manera única e inolvidable, amamos tus ganas de comerte el mundo y por ello, contamos con proveedores certificados, precios accesibles, atención personalizada 24 horas y ¿Lo mejor? ¡Cada experiencia en idioma español!
¡Todo depende de ti! Nuestro tiempo límite para poder reservar va desde 8 a 24 horas dependiendo la experiencia que te gustaría vivir. Te recomendamos hacerlo con antelación para que garantices tu lugar en el día y horario de tu preferencia, recuerda que si reservas con antelación, es posible que obtengas mayores promociones.
Depende del tour o la visita que reservaste; por ello, te recomendamos revisar esta información en la sección “Políticas de cancelación” del tour que has decidido adquirir.
Cada uno de los tours que te ofrecemos cuenta con diferentes modalidades e inclusiones. Al verificar la disponibilidad podrás seleccionar la opción que más te convenga.
¡No tienes de que preocuparte! Todos nuestros proveedores cuentan con seguro de responsabilidad civil, que en caso de ser necesario y dependiendo el caso, te brindarán la atención necesaria sin problema alguno.
¡Todos nuestros tours y reservas son garantizadas! Sin embargo, contamos con cancelaciones por causas ajenas a nosotros, tales como: clima, desastres naturales o algún incidente que ponga en peligro la integridad de nuestros viajeros. En caso de ser así, existe la posibilidad de reagendar tu actividad o que te realicemos el reembolso total.
Por respeto a los demás pasajeros nuestros guías tienen un límite de espera de máximo 10 min para puntos de encuentro y hasta 7 min en el lobby de tu hotel. Por ello, es necesario estar con 15 minutos de antelación a la hora de salida del tour o recojo.
Todos nuestros puntos de encuentro son céntricos y el staff es fácil de identificar. Si tienes dudas sobre tu punto de encuentro, te recomendamos contactarnos con 24 horas de antelación para poder ayudarte.
Si quieres añadir más personas a tu reservación, para que vivan la experiencia contigo, puedes hacerlo directamente en nuestro sitio web www.tuexperiencia.com o vía WhatsApp al +52 55 7976 5499 (7:00 - 15:00 CST) y +52 55 8022 8928 (15:00 - 23:00 CST).
Lamentablemente no es posible realizar el pago el día de la excursión o visita por dos factores:
1. Disponibilidad: Para poder garantizar un lugar en la actividad es necesario haber realizado el pago de la misma.
2. Seguridad: Por seguridad de los guías y el resto del grupo, no se aceptan pagos y/o pasajeros sin reserva previa.
Es necesario reservar con antelación para que no te quedes sin lugar, ya que la disponibilidad es variable depende del tour y el destino. Además, al reservar con antelación podrás gozar de mayores beneficios.
Al proceder al pago de tu reserva en automático te llegará tu voucher de confirmación junto con un PDF al correo electrónico que ingresaste al hacer tu reservación.
Cualquier reservación puede ser modificada de acuerdo a los Términos y Condiciones de cada proveedor.
Puedes hacerlo por correo electrónico, vía WhatsApp al +52 55 7976 5499 (7:00 - 15:00 CST) y +52 55 8022 8928 (15:00 - 23:00 CST).
Para destinos en América se requiere un mínimo de 24 horas de antelación.
Para destinos en Europa se requiere un mínimo de 48 horas de antelación.
Para destinos en Asia se requiere un mínimo de 72 horas de antelación.
¡Cancelar es posible! Envíanos un correo electrónico a la dirección reservas@tuexperiencia.com con tu número de voucher y el motivo de tu cancelación.
Posteriormente, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo confirmando la anulación de tu reserva y procederá a realizar el reembolso a la tarjeta con la que fue realizada la compra.
NOTA: El reembolso se reflejará en tu estado de cuenta de 24 a 48 horas una vez que ha sido confirmado.
Puedes realizar tu reservación con cargo a Tarjeta de crédito/ débito, PayPal, transferencia o depósito bancario.
Al reservar con antelación podrás obtener precios especiales que tenemos para ti, descuentos adicionales, promociones como meses sin intereses, supercombos y más.
Muchas de las promociones que verás en nuestro sitio web son temporales, ¡Aprovecha y reserva lo antes posible!
El equipo de Tu Experiencia se encuentra 100% comprometido contigo y cada una de las actividades que realices; por lo tanto, durante las 24 horas del día podrás ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico
