¿Qué hacer si te cobran de más en tu viaje de Uber en Cancún?

Muchos turistas nos desplazamos en Uber, pero, ¿cómo es el servicio de Uber en Cancún? ¿cumple con las expectativas del usuario? Al ser un lugar netamente turístico, en ocasiones hay abusos por parte del socio conductor de uber aunque también en otras ocasiones el usuario sabe sus derechos pero no sus obligaciones para con este servicio.

¿Qué hacer si te cobran de más en tu viaje de Uber?

Existen diferentes motivos por los cuales Uber llega a cobrarnos de más y es importante que sepamos cuáles son y si es correcta su aplicación.

Cabe señalar que Uber antes que nada quiere mantener la buena reputación de la empresa mediante el respeto entre los usuarios y los socios conductores para conseguir un servicio de 5 estrellas y está abierta a las quejas y sugerencias.

A continuación, enumeramos algunos puntos importantes donde los usuarios no están conformes:

1. El llamado “fraude del vómito”: Se aplica una tarifa adicional cuando el usuario aborda la unidad en estado etílico, y con el vaivén del automóvil, el pasajero termina por depositar sus sagrados alimentos en el asiento del coche, pero es tal su estado de ebriedad que ni cuenta se da y posteriormente reclama el porqué del aumento en la tarifa de su servicio. Es por ello que el socio conductor debe mandar fotografías al momento, para validar su aplicación y Uber determinará si el reporte es correcto.
2. Largos tiempos de espera por parte del pasajero para ser recogidos: Una vez que solicitamos el servicio en Uber, se nos notifica el tiempo que debemos esperar, pero hay ocasiones que el tiempo rebasa por mucho lo mencionado en la aplicación. Uber debe identificar a estos socios conductores para enviarles un mensaje de advertencia y pasados 5 minutos de tolerancia, se les aplica una sanción.
3. Rutas de viaje más largas: Cada usuario tenemos derecho de solicitar la ruta que queramos seguir y el servicio de navegación GPS que queramos aplicar, sin embargo, el costo y tiempo del viaje se hacen con base en el navegador que integra la aplicación. Esto puede significar variantes en la ruta elegida por el usuario y una variante en la tarifa final, de ahí nuestro enfado y los malos entendidos.
4. Finalización del viaje marcado tiempo después de abandonado el vehículo: Bajamos del Uber para comer y nos llega la notificación de abandono del vehículo cuando estamos cenando.

Si como usuario detectamos que un socio conductor no terminó el viaje una vez que bajamos del vehículo, hay que hacer nuestro reporte en la aplicación de Uber, ya que es con la retroalimentación con los usuarios la forma en que Uber puede detectar a socios conductores que no están cumpliendo con las guías comunitarias, pudiendo ser dados de baja de la plataforma por malas prácticas.

Para todos estos puntos mencionados, en la app tendremos que seleccionar el viaje relacionado en “Tus Viajes”, ir a “Revisar mis tarifas” y, posteriormente, elegir el punto a reclamar o reportar.

Se nos recomienda hacer el reporte de inconformidad en el momento que somos notificados del cargo adicional o extra; sin embargo, contamos con un periodo no mayor a 30 días naturales para realizar alguna reclamación y que la empresa pueda investigar esta situación.

Ahora bien, si persiste tu molestia o no estás conforme con este servicio, podemos solicitar entonces el servicio Uber pool o el UberX en Cancún. Como podemos observar, Uber en Cancún ya tiene muchas opciones que ofrecernos para que sus visitantes tengamos alternativas más amplias y variadas de transporte y podamos llegar a nuestros destinos con mayor facilidad y a precios más razonables y económicos.

No tenemos pretextos, este destino está ampliando sus servicios en todos sentidos para que nos sintamos, no como en casa, sino para que nos sintamos en Cancún.

Revisa nuestra sección completa de datos y tips para viajar a Cancún.